1ère visite
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Vous pouvez ainsi rester connecté avec l’univers Born to be moi.
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1er achat
Puis-je avoir des conseils pour faire le bon choix ?
Bien sûr, Born to be moi est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter.
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Comment gérer mon panier ?
Après avoir ajouté des articles dans votre panier, vous pouvez à tout moment retourner dans votre panier, en cliquant en haut à droite sur le logo "Mon Panier".
Vous pouvez alors :
- cliquer sur la photo de l’article voulu pour retourner dans sa fiche produit détaillée et retrouver toutes ses informations
- modifier directement les quantités rattachées à chaque article
Vous pouvez soit :
- terminer votre commande en cliquant sur "Commander"
- continuer votre shopping en cliquant sur "Continuer mes achats"
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Comment créer mon compte ?
2 possibilités :
Soit vous le créez dés le départ, en pointant votre souris sur l’icône en haut à gauche « Mon compte » et en cliquant sur « créer un compte ». Après avoir cliqué sur le bouton « Ok », vous vous retrouverez sur la page de création de compte. Il vous suffit alors, de remplir le formulaire en suivant les différentes rubriques pour obtenir votre compte client,
Soit après avoir cliqué sur le bouton "Commander" dans votre panier, vous vous retrouvez sur la page de création de compte.
Il vous suffit alors de compléter le formulaire en suivant les différentes rubriques pour obtenir votre compte client.
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Où et comment se faire livrer ?
Après vous être authentifié lors de la finalisation de la commande, vous aurez accès à vos adresses de facturation et de livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse, il suffira de la saisir à ce moment-là.
Born to be moi propose la livraison par Colissimo.
Dépôt simple dans votre boîte aux lettres. Si le colis est trop volumineux pour votre boîte à lettres, La Poste laissera un avis de passage.
L’envoi peut s’effectuer en recommandé avec accusé de réception sur simple demande de votre part. Vous êtes alors invité à vous assurer d’une présence à l’adresse de livraison choisie le jour de la livraison.
BORN TO BE MOI s’engage à vous livrer sous 5 jours ouvrés, à compter de la date de la confirmation de la commande.
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Comment procéder au paiement ?
Une fois les adresses de facturation et de livraison validées, vous arrivez sur une page où vous pouvez choisir votre mode de paiement :
- par carte bancaire en ligne par l’intermédiaire de l’application afin d'assurer la sécurité des paiements. Vous êtes alors dirigé vers la page de paiement sécurisée sur laquelle vous saisissez vos coordonnées de carte.
Nous vous conseillons le règlement par carte bancaire vous permettant une expédition plus rapide de vos articles.
- par chèque par courrier. Vos articles ne sont expédiés qu’à partir du moment où le chèque est encaissé.
Nous attirons votre attention sur le fait que le produit est réservé en stock pendant 7 jours ouvrés dans l’attente de la réception du chèque. A l’issue de ce délai et sans réception du chèque, le produit ne sera plus réservé.
Dans le but de vous garantir une sécurité maximale, BORN TO BE MOI vous appellera lorsque votre adresse de livraison sera différente de l’adresse de facturation pour s’assurer qu’il s’agit bien de votre commande.
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Pendant ma commande
Pendant combien de temps mon panier est-il sauvegardé ?
Une fois un article sélectionné, il est conservé dans votre panierle temps de votre visite . Vous pouvez donc naviguer tranquillement dans les différentes catégories en attendant.
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Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont disponibles ?
Tous les articles en ligne sont disponibles, et dans le cas contraire, alors cet article sera indiqué comme non disponible
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Comment m’identifier ?
Il suffit de cliquer sur "Mon compte" tout en haut à droite du site si vous êtes déjà client et de rappeler votre identifiant (adresse mail) ainsi que votre mot de passe et cliquer sur « OK ».
Si vous n’êtes pas encore client, il suffit de créer votre compte en cliquant sur "Créer mon compte".
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Quelles sont les conditions générales de vente ?
Nous vous invitons à les consulter ici.
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Comment savoir si ma commande est enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été payée par carte bancaire ou après avoir sélectionnée le mode de paiement par chèque.
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Guide des tailles
Notez que les vêtements de création Born to be moi taillent grands afin d’en faire profiter au maximum vos enfants. Afin de faciliter vos choix, Born to be moi vous invite à vous référer au guide de tailles lors de vos achats. Pour cela, il vous suffit de vous reporter dans le tableau ci-dessous « âge à commander ».
âge à commander
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Hauteur (en cm)
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1-3 mois
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54-60cm
|
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6-9 mois
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60-67cm
|
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12-18 mois
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71-74cm
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24 mois
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83-89cm
|
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36 mois
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90-97cm
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4 ans
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98-104cm
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5 ans
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105-110cm
|
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Paiement
Est-ce que le paiement est sécurisé sur Born to be moi ?
Oui, le paiement en ligne est totalement sécurisé.
A l’issue de votre commande, vous êtes dirigé vers la page de paiement sécurisée sur laquelle vous saisissez vos coordonnées de carte et codes confidentiels.
Dans le but de renforcer la lutte contre la fraude, BORN TO BE MOI vous appellera pour confirmer votre commande lorsque l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation.
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Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez payer votre commande :
- par carte bancaire en ligne.
Les cartes bancaires françaises et les cartes internationales VISA et MASTERCARD sontacceptées.
- Nous vous conseillons le règlement par carte vous permettant une expédition plus rapide de vos articles.
- par chèque par courrier. Vos articles sont expédiés qu’à partir du moment où le chèque est encaissé sous réserve de la disponibilité des articles..
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Livraison
Comment me faire livrer ?
Born to be moi propose le mode de livraison par Colissimo.
Votre livraison sera réalisée en Colissimo par dépôt simple dans votre boîte à lettres. Si le colis est trop volumineux pour votre boîte à lettres, La Poste laissera un avis de passage.
L’envoi peut s’effectuer en recommandé avec accusé de réception. Vous êtes alors invité à vous assurer d’une présence à l’adresse de livraison choisie le jour de la livraison.
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Où puis-je faire livrer mon colis ?
Vous pouvez vous faire livrer partout en France métropolitaine dont Monaco, Andorre et la Corse ainsi que certains pays de l’Union européenne.
Pour ces pays de l’Union Européenne, merci de Nous contacter. Nous vous ferons un devis.
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Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne?
Oui, c’est tout à fait possible.
Après vous être authentifié lors de la finalisation de la commande, vous aurez accès à vos adresses de facturation et de livraison. Vous pouvez alors choisir une adresse de livraison différente de votre adresse, il suffira de la saisir à ce moment-là.
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Quel est le montant des frais de port ?
Les tarifs de livraison de BORN TO BE MOI sont en fonction du poids de votre colis au tarif en vigueur de LA POSTE.
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
BORN TO BE MOI s’engage à vous livrer sous 5 jours ouvrés à compter de la date de paiement de la commande.
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Comment faire si je ne suis pas là pour réceptionner mon colis ?
En cas d'absence, un avis de la Poste est laissé dans votre boite à lettres. Il indique les coordonnées du bureau de Poste où retirer le colis. Vous disposez alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.
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Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vérifier tout d’abord l’état de votre commande en allant dans "Mon Compte" puis dans la rubrique "Suivi de mes commandes".
Si l’état de votre colis indique "en cours de préparation", votre colis n’a pas encore été envoyé. Un peu de patience et vous devriez bientôt le recevoir.
Si l’état de votre colis indique "en cours d’expédition", vous pouvez alors cliquer sur le n° colissimo pour suivre votre colis.
S’il apparaît comme livré et que vous n’avez rien reçu, contactez nous. Dans le cas contraire, il devrait bientôt arriver chez vous.
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Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Pour la livraison en Colissimo par simple dépôt dans votre boîte à lettre, contactez nous dans un délai de 72h pour nous signaler le dommage.
Il vous faudra alors adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison des produits. Une copie devra être adressée à BORN TO BE MOI.
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Suivi commande
Puis-je modifier ma commande ?
A partir du moment où vous avez reçu le mail de confirmation de votre commande, vous ne pouvez plus la modifier.
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Puis-je annuler ma commande ?
Concernant les biens commercialisés sur le Site Internet Born To Be Moi, vous bénéficiez d’un droit de rétractation et de renvoyer vos produits pendant sept jours francs à compter de la date de livraison de ceux-ci, conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation.
Dans les sept jours qui suivent la livraison de votre commande, et concernant les produits soumis au droit de rétractation, vous pouvez exercer celui-ci en téléphonant au numéro suivant : 09 75 27 94 31
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Commande reçue
Puis-je retourner ou échanger un article?
Oui tout à fait, Born to be moi est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Pour cela vous bénéficiez de 15 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner à Born to be moi en vue d’un échange ou remboursement.
Donc, si un ou des articles ne correspondent pas à vos attentes, il vous suffit de renvoyer le ou les articles non portés, non lavés, en parfait état de marche, avec leur étiquette, dans leur emballage d’origine, sans oublier de joindre à votre envoi la facture originale.
Les frais de retour restent à votre charge et les frais de ports initiaux éventuels ne vous seront pas remboursés.
En cas de commande de plusieurs articles et de renvoi d'une partie du colis d'origine, seul le prix du ou des articles retournés seront considérés.
Les chèques cadeaux et les bons d'achat ne constituant pas des valeurs monétaires, ils ne peuvent pas être remboursés mais seulement échangés.
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Comment retourner un article ?
Uniquement sur articles standards, sont exclus tous produits tricotés à la demande.
Vous devez informer Born to be moi du renvoi du colis par mail dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception.
Pour protéger votre article lors du transport, il suffira de le placer soigneusement dans son emballage d'origine et de l'adresser à Born to be moi, 26 sente des communes 78150 Le Chesnay.
Lors de la réception du colis par Born to be moi, et après vérification que l’objet est intact, nous vous avertirons par mail du remboursement.
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Comment échanger un article ?
Uniquement sur articles standards, sont exclus tous produits tricotés à la demande.
Dans le cas d'un échange, vous devez renvoyer dans un premier temps le colis d’origine de la même façon que pour la procédure de retour.
Vous effectuerez ensuite une nouvelle commande pour le nouveau produit choisi.
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Y a-t-il une date limite pour faire un échange ou un retour ?
Oui, vous bénéficiez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner à Born to be moi en vue d'un échange ou d'un remboursement.
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Comment savoir si le retour de mon article est bien arrivé chez Born to be moi ?
Nous vous avertirons par mail de la réception de votre article.
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Comment serai-je remboursé ?
Vous êtes remboursé par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Vous êtes remboursé dans un délai de 30 jours au plus tard à compter de la date de réception des produits retournés en bon état à Born to be moi.
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Les produits Born to be moi
Quelle est la qualité des produits proposés par Born to be moi ?
Tous les produits en vente chez Born to be moi sont des produits sélectionnés auprès de fournisseurs de qualité.
Ils sont fabriqués dans des matières naturelles selon une démarche équitable et respectueuse de l’environnement.
Ils sont également produits de manière artisanale avec le plus grand soin.
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Comment entretenir mes produits ?
Les vêtements en laine
Pour préserver vos vêtements en laine, nous vous recommandons de les laver en machine à 30° ou programme laine. Un séchage à plat est recommandé. Pour éviter toutes marques que peuvent laisser les étendages, mettez une serviette sous votre vêtement ; ainsi vous vous épargnez de le repasser. Le sèche-linge est vivement déconseillé.
Les autres articles
Un simple chiffon humidifié suffit.
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Démarche environnementale
En quoi les articles distribués et confectionnés par Born to be moi s’inscrivent dans une démarche environnementale ?
Tous les articles sont fabriqués et produits dans la tradition, mais également dans le respect de l'Homme et de son Environnement.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire nos partenaires
Born to be moi cherche-t-il à être rentable ?
Oui, chez Born to be moi, nous faisons du commerce mais de manière équitable.
Nous souhaitons donc dégager du profit pour financer notre activité et en vivre.
Nous avons aussi pour objectif de permettre à tous les acteurs économiques qui participent à notre projet d'une manière ou d'une autre d'être rémunérés à leur juste valeur.
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Mes informations personnelles
Comment retrouver mon mot de passe ?
Vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" après avoir cliqué sur "Mon compte".
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Mes informations personnelles sont-elles protégées?
Oui, vos informations personnelles sont protégées.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à lire l'article 10 des Conditions Générales de Vente.
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Comment modifier mes données ?
Il vous suffit de cliquer dans "Mon compte" en haut à droite du site. Après vous être identifié, vous aurez accès à la rubrique "Mes informations personnelles" où vous pourrez changer votre email, votre mot de passe et votre numéro de téléphone.
Si vous souhaitez modifier votre adresse, vous pouvez aller dans la rubrique "Mes adresses".
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Puis-je supprimer mes données ?
Oui tout à fait, il suffit de nous contacter.
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Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Nous sommes à votre écoute.
Contactez-nous :
- en remplissant le formulaire sur la page Nous contacter de Born to be moi.
Vous recevrez alors un mail automatique vous confirmant que votre demande a bien été reçue.
- en téléphonant au 09 75 27 94 31, du lundi au vendredi de 9h à 19h
Si nous ne sommes pas disponibles, vous pouvez laisser un message en indiquant vos nom, prénom et téléphone.
- en envoyant un mail à contact@borntobemoi.com
L’utilisateur recevra alors un mail automatique lui confirmant que sa demande a bien été reçue.
Dans tous les cas, nous nous engageons à vous répondre dans les 2 jours ouvrés.
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